PoradnaČasté dotazyReklamace

• Jak dlouhá je záruční lhůta pro uplatnění reklamace?

  Lhůta pro uplatnění reklamace je 24 měsíců. Tato záruční doba se vztahuje na veškeré zboží zakoupené od 1. ledna 2003. Na zboží zakoupené před tímto datem se vztahuje ještě záruční doba pouze 6 měsíců.

• Musí obuv vydržet po celou dobu záruční lhůty?

  Záruční doba a životnost zboží jsou různé pojmy. Životnost zboží je dána způsobem a intenzitou používání a nemusí být vždy stejná jako záruční doba. To znamená, že při intenzivním používání může být životnost kratší než záruční doba. Např. při intenzivním užívání se i podešev obvyklé kvality opotřebuje rychleji než při občasném použití - životnost podešve a tím i obuvi je tedy v tomto případě kratší než záruční doba. Také nedostatečná údržba nebo používání obuvi k nevhodnému účelu podstatně zkracuje její životnost.

• Je možné obuv reklamovat v jiné prodejně než tam, kde jsem obuv zakoupil/a?

  Ano, obuv zakoupenou v prodejně Baťa a.s. můžete reklamovat v kterékoliv z našich prodejen v ČR nebo přímo v sídle společnosti.

• Co vše je potřeba k uplatnění reklamace?

  Reklamační řízení může být zahájeno, jestliže zákazník předloží kompletní reklamované zboží a prokáže nákup reklamovaného zboží v prodejně Baťa a.s. - nejlépe nákupním dokladem. Zboží musí být řádně vyčištěno (u obuvi i podešev), zbaveno veškerých nečistot a hygienicky nezávadné.

• Musím obuv reklamovat ihned po projevení vady?

  Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, jakmile se vada projeví. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem k odmítnutí reklamace.

• U obuvi, kterou jsem si zakoupil/a, se odlepila podrážka a boty jsou ještě v záruční lhůtě. Chtěl/a bych si nechat obuv opravit. Jak dlouho bude tato oprava trvat?

  Při výskytu odstranitelné vady má zákazník právo, aby byla vada bezplatně, včas a řádně odstraněna. Společnost Baťa a.s. vadu odstraní bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

• V prodejně jsem si vybral/a moc pěkné boty. Je na nich malý flíček, ale boty jsou, bohužel, úplně poslední, jiné nemají. Dostanu nějakou slevu, když si je přesto koupím?

  Ano, vedoucí prodejny má právo v případě estetických nedostatků poskytnout přiměřenou slevu z ceny zboží.

• Před dvěma lety jsem si zakoupila společenskou obuv, kterou využívám maximálně 3x ročně. Nyní se mi na obuvi projevila vada. Co mohu v tomto případě dělat, když se již na obuv nevztahuje záruční doba?

  Obraťte se na naše Centrum služeb zákazníkům. Obuv s kopií nákupního dokladu a průvodním dopisem (žádostí o pozáruční posouzení) zašlete na adresu naší společnosti: Baťa a.s., Dlouhá 130, 762 22 Zlín. Zde posoudí způsob a intenzitu užívání obuvi, charakter a příčinu vzniku projeveného nedostatku.